chatbotbogen
 
Bannere_Balladen-om-bots_1600x900_2.jpg
Bannere_Balladen-om-bots_900x1600_1.jpg

Chatbotbogen

Balladen om bots er din guide til chatbots.

Hvad sker der, når virksomhedens kunder og brugere i frem- tiden ikke længere orker at søge, browse og navigere sig frem til den viden, de søger? Chatbots og conversational interfaces indvarsler ny adfærd hos brugeren og nye forventninger til digitalt indhold. Her er det ikke brugeren, der skal forstå at benytte det interface, virksomheden stiller til rådig- hed, men interfacet, der gør sig umage for at forstå, hvad brugeren vil, og for at tilbyde et specifikt og personligt svar. 

Balladen om bots er en guide til chatbots i forretningen. Bogen er et kortfattet overblik over, hvad virksomheder og organisationer bør vide og overveje, før de udvikler en chatbot. 

Få eksempler på, hvad andre gør, data om hvad der virker, værktøjer til arbejdet med conversational interfaces, og tips til hvilke kompetencer der er brug for, når chatbots skal tage samtaler med vores kunder.  


Bogens kapitler

Bannere_Balladen-om-bots_900x1600_3.jpg

1. Forord
2. Indledning
Kom godt i gang med chatbots - Chatbot-ordliste
3. En chatbot er
Definition - Hvorfor chatbots lige nu? - Hvad fejler chatbots? - Hvad kan en chatbot bruges til? - Det du (måske) gerne vil vide
4. Chatbottens bruger
Brugerforventninger - Chatbot input - Intent mapping - Succeskriterier - Om at arbejde med antagelser
5. Chatbottens ejer
Chatbottens værdi - Systemarkitektur og governance - Indholdsøkonomi - Datahåndtering - Ressourcesnak
6. Chatbottens formål og opbygning
Use case - Funktioner - Flows - Samtalens grundelementer - Måling og metrics - Chatbot output - Kunstig intelligens (ai) - Personlighed og stemme
7. Chatbottens indhold
Microcopy - Samtalens dna - Skriv gode promts - Skriv chatsk - Emojis eller ej? - Chatnews - Knapper - Test af samtaler og funktionalitet
8. At leve med en chatbot
Launch - Markedsføring - Gi’ mig en ny titel, tak!- Kompetencer
9. Fremtiden for conversational interfaces
Ikke én chatbot men hybrider - Tjekliste - Tænk stort og småt samtidig
10. Litteratur og referencer
Af hjertet tak til